Na Comparco, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e têm como objetivo garantir uma experiência de compra segura e respeitosa.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:

• Produto sem uso, sem violação do lacre original, na embalagem original e com todos os acessórios;
• A devolução será realizada por meio de logística reversa sem custo para o cliente.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Telefone
• Motivo da devolução

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.

Obs: o atendimento para devolução somente será feito por e-mail.

2. Trocas por Insatisfação ou Erro no Pedido

Se você recebeu um item errado ou deseja trocá-lo por outro, solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios.

Envio e custo:

• A primeira troca é gratuita, com envio via logística reversa.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação vigente, todo produto possui garantia legal de 30 dias a contar da data de recebimento para vícios aparentes ou ocultos (Art. 26 – CDC).

A Comparco não oferece garantia contratual própria. Após os 30 dias legais, qualquer suporte dependerá da política do fabricante.

Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos e/ou vídeos do problema

Nossa equipe fará uma análise e, sendo confirmado o defeito:

• Você poderá optar por troca ou reembolso integral.

 4. Produtos da Categoria OUTLET

Os produtos disponibilizados na seção OUTLET são peças que podem apresentar pequenas avarias estéticas, danos superficiais ou estarem fora de linha. Justamente por esse motivo, eles são vendidos com descontos especiais.

Ao adquirir um item da categoria OUTLET, o cliente declara estar ciente de que o produto pode conter avarias e, portanto, não poderá solicitar devolução ou troca por esse motivo.

Essa condição não invalida o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em conformidade com os demais critérios descritos nesta política.

5. Devoluções via Melhor Envio

A Comparco utiliza a plataforma Melhor Envio para facilitar o processo de devolução.

Procedimento:

• Após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem reversa.
• O produto deve ser embalado adequadamente e levado a uma agência dos Correios ou transportadora indicada.
• A Comparco não cobre o valor de embalagem. Utilize, preferencialmente, a mesma em que recebeu o pedido.

Importante:

• A solicitação de devolução deve ser feita antes da entrega ser concluída.
• O valor do frete original não é reembolsável, mesmo que a entrega não tenha sido finalizada.

6. Estornos e Reembolsos via Mercado Pago

Prazos e condições:

• O reembolso pode ser solicitado em até 180 dias após o pagamento.
• O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora.
• PIX ou boleto: valor reembolsado na conta do Mercado Pago do cliente ou transferido à conta bancária indicada.

Reembolso parcial: será realizado mediante justificativa e valor acordado.

7. Informações adicionais

• Produtos devolvidos fora das condições informadas serão reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.
• A Comparco se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.
• Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Atendimento

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)